בס"ד
חברים יקרים שלום!
אחד מחברי שלח לי סיפור זה ואני חשבתי שזה היה משמעותי. הרבה מאיתנו החליטו לרחף כמו נשרים. כדוגמא מחיי, אני קיבלתי אתגר ועשיתי עלייה עם משפחה גדולה תוך עזיבת מרפאה קונבנציונאלית ענקית, והחלטתי לעסוק ברפואה בדרך שיש בה הגיון, שעובדת ועושה לי שקט נפשי כי אני מציע הטוב ביותר ממה שאני יודע, ולא מושפע מחברות גדולות. אני בטוח שגם אתה עשית צעד "נשר" בחייך.
בנוסף להחלטות "נשרים" הגדולות שעשינו, אנחנו גם צריכים לקבל החלטות "נשרים" מודעות להיות מאושרים ושמחים עם חיינו. וכשאנחנו עושים זאת, ההורמונים שלנו יתאזנו באופן קל הרבה יותר עם גישת ההורמונית זהים ביולוגית.
בבריאות מעולה
ד"ר ישראל יפה
מטפל עם ההורמונים זהים ביולוגית
בישראל יותר מ10 שנים
טל: 029996588
www.dryaffa.net
קריאה מהנה!
ברווזים מגעגעים, נשרים מרחפים!!!
"אך אחד לא יכול לגרום לך לשרת את הלקוחות טוב. זה כי השירות המעולה הוא בחירה".
ארבי מקיי מספר סיפור נפלא על נהג מונית שהוכיח את הנקודה הזו.
הוא חיכה בתור לנסיעה לשדה תעופה. כשהמונית עצרה, הדבר הראשון שארבי שם לב אליו היה שהמונית הייתה ממורקת וזוהרת. הנהג, ללבוש בחולצה לבנה, עניבה שחורה ומכנסיים רחבים, קפץ החוצה ועקף את המכונית כדי לפתוח את הדלת האחורית לארבי.
הוא מסר לחברי כרטיס ביקור עטוף ומהודר ואמר: "אני וולי, הנהג שלך. בזמן שאני מעמיס תיקיך לתא המטען הייתי רוצה שתקרא את העיקרון משימה שלי".
ארבי, יושב מאחורה, קרא את הכרטיס. היה כתוב: עיקרון המשימה של וולי: "לקחת את לקוחותיי ליעדם בדרך המהירה, בטוחה וזולה כמה שאפשר בסביבה ידידותית".
זה זעזע את ארבי. במיוחד כששם לב שבפנים המונית תאמה את המראה החיצוני שלה, שהיה נקי בהחלט!
אחרי שוולי התיישב במקום, הוא אמר, " האם אתה רוצה כוס קפה? יש לי תרמוס של רגיל ונטול קפאין".
חברי אמר בתור בדיחה, "לא, הייתי מעדיף שתייה קרה".
וולי חייך ואמר, "אין בעיה, יש לי קולר מקדימה עם קולה רגילה ודייאט, מים ומיץ תפוזים".
כמעט תוך גמגום, ארבי אמר, "הייתי רוצה דייאט קולה".
תוך מסירת המשקה, וולי אמר, "אם היית רוצה לקרוא משהו, יש לי זה וול סטריט ג'ורנל, טיים, ספורטס איליוסארייטד ויו. ס. א. טודיי".
בעוד שהם התחילו לנסוע, וולי מסר לחברי עוד כרטיס עטוף ומבריק. "אלה התחנות שיש לי ומוסיקה שהן מנגנות, אם היית רוצה להקשיב לרדיו". וכאילו זה לא היה מספיק, וולי אמר לארבי מיזוג אוויר עובד ושא האם הטמפרטורה נוחה. אחרי זה הוא ייעץ לארבי המסלול הטוב ביותר ליעדו בשעות אלה. הוא גם יידע אותו שהוא היה שמח לדבר ולספר על כמה מהאתרים או, אם ארבי מעדיף, להניח לו למחשבותיו.
"תגיד לי, וולי", חברי המופתע שאל את הנהג, "תמיד שירתת כך את לקוחותיך?" וולי חייך במראה. "לא, לא תמיד. למעשה, רק בשנתיים האחרונות. חמש שנים ראשונות, לרוב התלוננתי כמו כל נהגי המוניות. אחר כך יום אחד שמעתי מורה לקידום עצמי, וויין דייר ברדיו. הוא אז סיים ספר שנקרא "תראה כשתאמין". דייר אמר שאם אתה קם בבוקר בציפיית יום רע, תתאכזב לעיתים רחוקות. הוא אמר, "תפסיק להתלונן! תבדיל את עצמך מהתחרות שלך. אל תהיה ברווז. תהיה נשר. הברווזים מגעגעים ומתלוננים. הנשרים מרחפים מעל ההמון".
"זה ממש נכנס בתוכי", אמר וולי. "דייר ממש דיבר עליי. אני תמיד קרקרתי והתלוננתי, ואז החלטתי לשנות את גישתי ולהיהפך לנשר. הסתכלתי על מוניות ונהגים אחרים. המוניות היו מלוכלכות, הנהגים לא ידידותיים, והלקוחות לא מרוצים. אז החלטתי לעשות שינויים. עשיתי כמה אחד אחרי השני. כשלקוחותיי הגיבו בחיוב, עשיתי יותר".
"אני מניח שזה השתלם לך", אמר ארבי.
"זה באמת השתלם", ענה וולי. "שנתי הראשונה בתור הנשר, הכפלתי את הכנסותיי מהשנה הקודמת. השנה אני מניח שהיא תוכפל פי 4. היה לך מזל לתפוס אותי היום. אני יותר לא יושב בתחנות מוניות. לקוחותיי מתקשרים אליי לפלאפון או משאירים הודעות במשיבון. אם אני לא יכול לקחת אותם, אני שולח נהג אמין לעשות את זה ואני שקט עם זה".
וולי היה משהו מיוחד. הוא הפעיל שירות לימוזינה במונית רגילה. אני כנראה סיפרתי את הסיפור הזזה ליותר מ-50 נהגי מוניות תוך השנים האלה, ורק שניים קיבלו את הרעיון ופעלו לפיו. כל פעם שאני נוסע לעריהם, אני מתקשר אליהם. שאר הנהגים קרקרו כמו ברווזים וסיפרו לי את כל הסיבות, למה הם לא יכולים לעשות מה שאני מציע.
וולי נהג המונית עשה בחירה אחרת. הוא החליט להפסיק לקרקר כמו ברווז ולהתחיל לרחף כמו נשרים.
הנ''ל מבוסס על סיפור אמיתי. הנהג הזה נמצא בניו יורק. ואני אוהב באמת שירות לקוחות כזה.
תחשבו, כמה שזה נכון. כמה פעמים אנחנו מתחילים את יום שלנו בתלונות; - "או לא! זה יום שני". ואחר כך משארים אומללים כל היום. כמה פעמים קמנו בבוקר, הרגשנו התלהבות בפנים וקראנו "זה יהיה היום הטוב ביותר בחיי". עכשיו, אפילו אחרי שאמרנו את זה, היום נראה לא טוב, תסתובבו ותגידו ותרגישו "גם זה יעבור".
בסוף היום, תלכו למיטה מרוצים שאתם יודעים ומרגישים עומק הלב שעשיתם כל מה שיכולתם. בסוף, תהיו אלה ששינו את חייהם לעד.
באותו עניין הוספנו שירות לקביעת תורים והזמנת תרופות אוטומטי שעובד 24 שעות, אשר בו תוכלו לקבוע תור ולהזמין תוספי מזון ומרשמים בכל זמן שתרצו.
אנו במכון יפה משתדלים לעשות ככל יכולתנו כדי שתהיו מרוצים, נשמח לשמוע מכם על איך אנו יכולים לשרת אותך בצורה טובה יותר.
